SUPERVISORA DE NEGOCIAÇÃO, RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO COMERCIAL

A Oportunidade:

Buscamos um(a) profissional com forte perfil de liderança operacional, negociação e orientação para resultados, para supervisionar uma equipe de aproximadamente 6 a 7 colaboradoras.

Procuramos uma supervisora dinâmica, estrategista, ágil e altamente participativa, que acompanhe as negociações em tempo real, identifique oportunidades e atue diretamente para maximizar os resultados da equipe.

*Esta não é uma posição de supervisão exclusivamente administrativa.* Buscamos uma profissional que goste de estar próxima da operação, tenha raciocínio rápido, capacidade de decisão e habilidade para conduzir negociações complexas.

### Principais responsabilidades

*1. Renegociação de contratos*

- Supervisionar a recuperação de contratos com pagamentos interrompidos.

- Orientar a equipe na construção de propostas de renegociação.

- Identificar alternativas viáveis para retomada dos pagamentos.

- Intervir rapidamente em negociações com maior dificuldade.

- Acompanhar a efetivação dos acordos e seus resultados.

*2. Retenção e prevenção de cancelamentos*

- Supervisionar o atendimento de pacientes que manifestam intenção de cancelar contratos.

- Identificar as causas de insatisfação e dificuldades financeiras.

- Desenvolver soluções individualizadas, respeitando os direitos e a liberdade de decisão das pacientes.

- Orientar negociações de retenção e acompanhar seus desfechos.

- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos.

*3. Recuperação comercial de oportunidades não convertidas*

- Coordenar a abordagem de pacientes que não concluíram a contratação no atendimento comercial inicial.

- Desenvolver estratégias de recuperação de vendas.

- Orientar propostas comerciais adaptadas às possibilidades financeiras das pacientes, dentro das políticas da empresa.

- Acompanhar negociações complexas e atuar para aumentar a conversão.

- Garantir agilidade no aproveitamento das oportunidades comerciais.

### Gestão e liderança da equipe

- Liderar presencialmente uma equipe de 6 a 7 profissionais.

- Acompanhar negociações e atendimentos em tempo real.

- Oferecer orientação imediata, corrigindo abordagens e direcionando propostas.

- Realizar treinamentos práticos e feedbacks individuais.

- Desenvolver habilidades de negociação, argumentação, comunicação e fechamento.

- Estabelecer metas individuais e coletivas.

- Manter ritmo de trabalho, disciplina operacional e foco em resultados.

### Gestão por indicadores

A profissional será responsável por acompanhar e melhorar indicadores como:

- Taxa de sucesso nas renegociações.

- Volume de contratos recuperados.

- Taxa de retenção de pacientes.

- Taxa de conversão das oportunidades comerciais recuperadas.

- Valores financeiros recuperados e efetivamente recebidos.

- Produtividade individual das colaboradoras.

- Tempo de resposta e resolução das negociações.

- Cumprimento das metas individuais e coletivas.

### Perfil desejado

Buscamos uma profissional que apresente:

- Forte capacidade de negociação e persuasão ética.

- Liderança ativa, participativa e orientada a resultados.

- Agilidade de raciocínio e tomada de decisão.

- Capacidade de atuar sob pressão e administrar negociações simultâneas.

- Habilidade para desenvolver equipes e corrigir abordagens em tempo real.

- Organização, disciplina e domínio de indicadores comerciais.

- Excelente comunicação verbal e escrita.

- Inteligência emocional para lidar com clientes em situações delicadas.

- Postura firme, resolutiva e comprometida com resultados.

- Experiência comprovada em supervisão de equipes comerciais, retenção, cobrança negociada ou recuperação de clientes.

- Vivência com metas, indicadores e gestão de produtividade.

- Experiência em negociações financeiras e comerciais complexas.

- Conhecimento de CRM e ferramentas de acompanhamento operacional.

- Disponibilidade para atuação presencial e acompanhamento próximo da equipe.

*Diferenciais:* experiência em clínicas, serviços de alto valor, operações de recuperação comercial, negociação de contratos e retenção de clientes.

O que esperamos dessa profissional

Uma supervisora que não espere o fechamento do dia para descobrir que uma oportunidade foi perdida.

Queremos alguém que acompanhe a operação de perto, perceba dificuldades rapidamente, oriente sua equipe no momento certo e tenha iniciativa para encontrar soluções.

*Nosso foco é resultado, agilidade, qualidade de negociação e desenvolvimento contínuo da equipe.*